السويس: إطلاق تشغيل خدمات الكول سنتر لمنظومة التأمين الصحي الشامل بالسويس 15344 مجاناً .
متابعة / محمود عبده الشريف
نائب مدير موقع مصر اليوم نيوز
الكول سنتر يقدم خدمات الحجز للكشف بمراكز ووحدات طب الأسرة وفحص الشكاوى والرد على استفسارات المواطنين.. حل الأزمات في دقائق.. والتعامل السريع مع البلاغات الطارئة .
————————
بناءًا على توجيهات الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل ، فقد أعلن الدكتور إسماعيل الحفناوي، مدير عام فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بمحافظة السويس ،عن إطلاق تشغيل الكول سنتر 15344الخاص بمنظومة التأمين الصحي الشامل لمحافظة السويس .
وأشار الدكتور الحفناوي ، إلى أن الكول سنتر يختص بتلقي المكالمات الخاصة بحجز مواعيد الكشف في مراكز ووحدات طب الأسرة التابعة للهيئة بمحافظات التأمين الصحي الشامل وانضمت السويس كآخر محافظات المرحلة الأولى ،إضافة إلى الرد على جميع الاستفسارات حول آليات الانتفاع بالخدمة الصحية والعلاجية ذات الجودة العالمية وصرف الأدوية، وكذلك حل جميع الشكاوى الواردة من منتفعي التأمين الصحي الشامل، لضمان تحقيق الرضا الكامل للمواطن عن الخدمة وتقييم المنظومة بشكل متكامل لضمان أفضل وأعلى معدلات التشغيل.
وأضاف مدير فرع السويس ،لأن الكول سنتر 15344 يعمل بشكل متواصل دون انقطاع طوال أيام الأسبوع، وأنه يضم فريق متخصص ومدرب على أعلى مستوى، للقيام بحجز مواعيد الكشف في مراكز ووحدات طب الأسرة للمنتفعين ،دون حدوث أي تكدس حيث يتم تحديد موعد للكشف ، كذلك الإجابة فى أي وقت على استفسارات المواطنين ، وكذلك تلقي جميع الشكاوى وحلها مباشرة، بمعنى ضمان جودة الخدمة المقدمة للمنتفعين.
جديرا للذكر بأن الكول سنتر يتمتع بأعلى التقنيات التكنولوجية فى التواصل مع المنتفعين لضمان الرضا الكامل عن الخدمة المقدمة، حيث يتم الرد الآلي على المكالمة وتوجيه المتصل إذا كان راغبًا في الخدمة الطبية وتابع لأي محافظة، أو الاستفسار، أو تقديم الشكوى، أو التواصل المباشر مع موظف خدمة العملاء لتقديم الشكوى وحلها مباشرة بالتواصل مع أطرافها وموظفي إدارة رضا المنتفعين بالمستشفى أو مركز أو وحدة طب الأسرة فى أقل من دقائق، بينما الشكاوى الطارئة التي لا تتحمل الانتظار يتم أتوماتيكي من خلال منبه إخطار مدير المنشآة بها للوقوف على حلها تمامًا، وضمان جودة الخدمات المقدمة للمنتفعين.
