د. رضوان صالح الجبور
يعد الابتكار اليوم بمثابة القلب النابض للمنظمات الناجحة، حيث أنه يعزز القدرة التنافسية والنمو والقدرة على التكيف في مشهد عالمي سريع التطور. ولتيسير إدارة الابتكار على نحو منتظم وفعال، أطلقت المنظمة الدولية للمقاييس (ISO) المواصفة ISO 56002 نظام إدارة الابتكار. تم إطلاق هذا المعيار رسميا عام 2019 لتلبية الطلب المتزايد على ايجاد لغة مشتركة ومنهجية موحدة لتنظيم الابتكار، حيث جاء ذلك بعد جهود مكثفة بذلها الخبراء والمبدعون وقادة الصناعة لإنشاء معيار يمكن المنظمات من إدارة الابتكار بطريقة فاعلة ومواجهة التحديات المتزايدة التي تفرضها التطورات التكنولوجية السريعة، واضطراب الأسواق، والحاجة إلى التحسين المستمر في المنتجات والخدمات والعمليات حيث يوفر المعيار إطارا شاملا لتأسيس و تطوير الإبداع وتعزيز الإنتاجية وتحقيق النجاح المستدام لدفع مستوى النمو الاقتصادي في مختلف القطاعات.
صممت هذه المواصفة لتساعد أي منظمة، بغض النظر عن نوعها أو قطاعها أو حجمها، على إنشاء وتنفيذ وصيانة وتحسين نظام إدارة الابتكار باستمرار. كما أنها تمكن المنظمة من فهم احتياجات وتوقعات الأطراف المهتمة، وتحديد أدوار القيادة، والتخطيط، والتشغيل، والتحسين، وإدارة المخاطر، وعمليات وأهداف الابتكار، فمثلا لو أخذنا قطاع التصنيع سنجد أن هذه المعيار يزود المنظمات بالأدوات اللازمة لتبسيط البحث والتطوير، وتحسين عمليات الإنتاج، وإدخال منتجات جديدة تلبي طلبات المستهلكين المتغيرة. ومن خلال ارساء ثقافة الإبداع، يستطيع المصنعون تعزيز قدرتهم التنافسية، والحد من زمن الانتقال إلى السوق بالنسبة للعروض الجديدة، والبقاء في الطليعة تحت ظل سوق عالمية ديناميكية وهذا ما تنبهت اليه شركات كبرى مثل حديد الامارات التي كانت أول مصنع في العالم يطبق هذه المواصفة ويحصل على الشهادة الخاصة بها.
أما في قطاع الخدمات فغالبا ما تواجه الصناعات الخدمية تحديات فريدة عندما يتعلق الأمر بالابتكار، لكن هذه المواصفة الجديدة توفر خارطة طريق لمقدمي الخدمات لتحديد احتياجات العملاء وتحسين تقديم الخدمة وتطوير حلول مبتكرة تتجاوز التوقعات. إن تنفيذ المواصفة يساعد شركات الخدمات في تمييز نفسها، وزيادة ولاء العملاء، ودفع النمو المستدام، والأمر عينه ينطبق على الرعاية الصحية، ففي هذا القطاع يمكن أن يؤدي الابتكار إلى تقدم رائد في العلاجات والتشخيصات ورعاية المرضى حيث أن مواصفة الابتكار توجه منظمات الرعاية الصحية نحو تبني ممارسات مبتكرة تحسن من مستوى النتائج السريرية، وتدعم الكفاءة التشغيلية، وتعزز رعاية المرضى، بغرض الوصول الى تحسين النتائج الصحية العامة ونيل رضى متلقي الخدمة.
من ميزات هذا المعيار تبسيط عمليات الابتكار حيث يشجع المنظمات على وضع إستراتيجيات ابتكارية واضحة وتحديد أهداف الابتكار ومواءمتها مع الأهداف والاستراتيجيات الكبرى للمنظمة، حيث أنه من خلال خلق لغة موحدة لمشاريع وعمليات الابتكار، يصبح بوسع الشركات أن تحقق قدرا أكبر من الكفاءة في توليد وتنفيذ أفكار جديدة ومن التكامل والاتساق بين المشاريع داخل المنظمة. كما أن المعيار يعزز ثقافة الابتكار من خلال تشجيع التعاون بين الأقسام المختلفة من جهة وبين الموظفين أنفسهم من جهة اخرى. وحيث أن طبيعة الابتكار مرتبطة دائما بالمخاطر فقد تنبهت هذه المواصفة الى هذا الأمر وضعت تصورا لمساعدة المنظمات على تحديد المخاطر المحتملة ووضع استراتيجيات لإدارة المخاطر والحد من آثارها، حيث أن هذا النهج الاستباقي يعزز عملية صنع القرار ويزيد من احتمال نجاح مشروع لابتكار. ومن ميزات هذه المواصفة أيضا أنها تجعل المنظمة في حالة مواكبة لاتجاهات السوق واحتياجات العملاء والتكنولوجيات الناشئة، ما يمكنها من تقديم المنتجات والخدمات التنافسية.
مما يعاب على هذه المواصفة أنها لم تحدد ادوات ابتكار بعينها لاختيار أو تنفيذ أو إدارة عملية الابتكار ما يترك الامر مفتوحا للمنظمة لتجريب عددا مفتوحا من الأدوات حتى تصل الى مرادها، وان كنا نظن أن اقتراح بعض الادوات لعمليات محددة من الابتكار قد يسهم في مساعدة المنظمات خاصة الصغيرة منها في نجاح مشاريع الابتكار. بتقديري إن تبني هذه المواصفة ليس خيار إستراتيجي فقط، بل هو التزام بتعزيز ثقافة الابتكار وتبني التحسين المستمر في كل جانب من جوانب المنظمة. ومع تطور الصناعات والخدمات في القطاعات كافة، فإن تبني مواصفة الابتكار سوف يلعب بلا أدنى شك دورا محوريا في تشكيل قصص النجاح للمنظمات التي عينها على المستقبل.
