سلوك الموظف وخدمة الجمهور
بقلم / طلعت محمد كفر الشيخ
يعرف فن التعامل بين المواطنين بانه القدرة علي التواصل بفاعلية وإظهار التعاطف واحترام مشاعر الآخرين وفهم احتياجاتهم.
كما أن التواصل الفعال يشمل الاستماع الجيد التحدث بوضوح احترام الآخرين استخدام لغة الجسد المناسبه عند التعامل
كما أن الموظف او ما يعرف بمقدم الخدمه فهو الشخص الذي يعين او يكلف بأداء هذه الخدمه وفق معايير وضوابط تضعها الجهة التي قامت بتكليف بالعمل
لذا علي هذا الموظف واجبات عامة يجب أن يؤديها تجاه متلقي الخدمة وهي أن يكون مهذبا مع العامة بحكم طبيعة وظيفته وعند تنفيذ واجباته الوظيفية
كما أن تعريف متلقي الخدمة هو الشخص اوالمجموعةالتي تتلقي خدمة معينة سواء كانت من قبل فرد او مؤسسة خاصة او جهة حكومية
وهناك وثيقة مبادئ للسلوك المهني وضعتها الدول تحكم أخلاقيات الوظيفة العامة وتحكم التعامل بين الموظف ومرؤسيه في العمل وبينه وبين متلقي الخدمة وتقديم افضل الخدمات لتعزيز الثقة والمصداقية بين أطراف الخدمة
لذا وجب علي رب العمل عمل استبيان كل فتره تحدد في اللوائح الداخلية التي تحكم العمل في المؤسسة لقياس مدي رضي الجمهور او متلقي الخدمة
ومن الواجب علي رب العمل اختيار الموظف المؤهل سلوكيا وتقديم دورات تدريبية في مؤسسات متخصصة لتحسين الأداء وتطوير الكفاءات فالجمع بين التأهيل السلوكي والتدريب المتخصص يضمن تحقيق أقصي استفادة من الموظف ويساهم في تحقيق أهداف المؤسسة
كما يجب علي رب العمل اختيار الموظف سلوكيا وهذا يؤدي علي قدرة الموظف علي التعامل سلوكيات مع الآخرين والتحلي بالمسؤولية والانضباط والالتزام بقيم المؤسسة واخلاقيات العمل
ويمكن تأهيل الموظف عن طريق تقييم المهارات السلوكية من خلال المقابلات الشخصية بين الموظف ورب العمل والاختبارات النفسية وطلب توصيات من جهات سابقة الخبرة في ذات المضمون
ومن النتائج السلبية لسوء اختيار الموظف
تقديم الخدمة بصورة سيئة للمتلقي
فقد الثقة بين الجمهور والمؤسسة
فقد الثقة بين المواطن والدولة
ازدياد الهجرة الشرعية وغير الشرعية. خارج الوطن
احداث حالة من الأحباط واثباط الهمم بين المواطنين مما يؤدي الي التأثير السلبي علي الإنتاج في الدول وبالتالي تدهور الحالة الاقتصادية
الخلاصة :–
دائما صاحب العمل الناجح يكون ذو خبرة بقوانين الدولة وفن القيادة يدرك أهمية اختيار الموظفين المؤهلين سلوكيا ويوفر لهم التدريب المناسب في مؤسسات متخصصة مما يؤدي الي تحسين الأداء الوظيفي وزيادة الإنتاج وتقدم الحالة الاقتصادية للدول ،
