طرق تقديم الشكاوى لحقوقك الطبية هيئة التأمين الشامل بالأقصر
كتب/وائل عبد السيد
في إطار جهودها لضمان حصول المواطنين على حقوقهم الطبية وتقديم خدمة علاجية متميزة، أعلنت هيئة التأمين الصحي الشامل بمحافظة الأقصر، تحت قيادة الدكتورة رحاب عبد الوهاب مدير الفرع، عن الخطوات والإجراءات المتاحة لتقديم الشكاوى.
وتؤكد الهيئة استقبالها لكافة الشكاوى المتعلقة بالخدمات في المستشفيات والوحدات الصحية، والتزامها بالعمل الفوري على حلها وتوفير الخدمة الطبية بالجودة المطلوبة.
مدير الفرع: صوت المواطن مسموع والدعم أولوية
شددت الدكتورة رحاب عبد الوهاب، مدير فرع التأمين الصحي الشامل بالأقصر، على أن صوت كل مواطن مسموع، وأن تقديم المساعدة وحل مشكلات المنتفعين يمثل أولوية قصوى لمسؤولي الهيئة.
وقالت الدكتورة رحاب: “إذا كانت لديك شكوى وترغب في إيصالها، فقد وفرنا لك أكثر من طريقة لتقديمها لتختار ما يناسبك. دورنا هو إيصال شكواك إلى الإدارة المختصة والعودة إليك بالحل في أسرع وقت ممكن. نحن معك في كل خطوة، فغاية عملنا هي راحتك ورضاك.”
آليات تقديم الشكاوى لهيئة التأمين الصحي الشامل
أوضحت مدير فرع التأمين الصحي الشامل بالأقصر، في تصريحات لـ”اليوم السابع”، أن منظومة التأمين الصحي الشامل تتيح عدة قنوات لتقديم الشكاوى، تشمل ما يلي:
الإتصال المباشر: عبر الخط الساخن المخصص للهيئة على الرقم 15344.
التواصل الإلكتروني: من خلال إرسال رسالة عبر صفحة الهيئة الرسمية على موقع فيس بوك.
الزيارة الشخصية: التوجه مباشرة إلى أقرب فرع لهيئة التأمين الصحي الشامل لتقديم الشكوى.
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: الاتصال بالخط الساخن الخاص بها على الرقم 16528.
وأشارت إلى أن الإجراء المتبع بعد استلام الشكوى هو الرد من الإدارة المختصة وحل المشكلة، ثم إرسال الحل للمستفيد في أسرع وقت ممكن.
التأمين الصحي الشامل: نظام تكافلي يضمن جودة الخدمة
يُعد نظام التأمين الصحي الشامل نظامًا تكافليًا اجتماعيًا يهدف إلى توفير خدمات طبية (تشخيصية وعلاجية) عالية الجودة لجميع المواطنين المصريين دون أي تمييز، مع التزام الدولة بتحمل أعباء غير القادرين، واعتبار الأسرة هي وحدة التغطية الأساسية.
وتكثف الهيئة جهودها في كافة مدن وقرى المحافظة من خلال حملات توعية مكثفة بضرورة سداد الاشتراكات لضمان استمرار الحصول على الخدمات الطبية في جميع المستشفيات والوحدات الصحية.
كما تنتشر لجان تابعة لهيئة التأمين الصحي الشامل في أنحاء محافظة الأقصر لتسهيل عملية تسجيل الاشتراك في المنظومة واستخراج الكارنيهات الخاصة بالمنتفعين، بالإضافة إلى إجراءات التحديث والإضافات وتقديم الإجابات على كافة الاستفسارات المتعلقة بالنظام.
